注文内容を変更したい
申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた内容(決済方法・サイズやカラー変更など)のご変更はお受けできません。
ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。

 

注文をキャンセルしたい
申し訳ございませんが、発送前、発送後を問わずご注文後のキャンセルはお受けできません。ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。

 

注文完了メールが届きません
ご注文が完了しますと、「ご注文受付のお知らせ」メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。 万が一メールが届かない場合は、「注文履歴」をご確認ください。
ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文をお願い致します。
※「注文履歴」は「マイアカウント」からご覧いただけます。

また、ご登録いただいているメールアドレスに不備がある可能性も考えられます。
マイアカウントの「登録情報」の「変更」から、ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。
※携帯・スマートフォンからご注文いただいても、ご登録メールアドレスがPCの場合はPCメールアドレスへ送付されます。
※「@i-health.shop」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。

 

購入してからどれくらいで届きますか
通常の商品は、ご注文完了の翌日から3営業日以内に発送いたします。
商品により配送が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
ゴールデンウィーク、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れることがあります。

 

配達日・時間指定はできますか
配達日、時間指定は、ご注文時に指定が可能です。
配達日:選択できる日程にて指定が可能です。
時間指定:「午前中」、「14〜16時」、「16〜18時」、「18〜20時」、「19〜21時」からお選び頂けます。

 

送料はいくらですか
こちらの「ショッピングガイド」にてご確認頂けます。

 

商品が届きません
配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品発送時にお送りしている「配送のお知らせ」メールに伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。

また、ご注文が完了していない可能性もございます。
「注文履歴」をご確認いただき、こちらに記載があれば、ご注文は完了しております。
ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
※「注文履歴」はマイアカウント内「注文履歴」からご覧いただけます。

【 お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます。】
その際は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。
※弊社からのご連絡に一定期間ご返信が無い場合は自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。
※「@i-health.shop」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。

 

定期便を解約したい
定期便は、開始より4ヶ月以降から解約ができます。
解約は次回発送予定日の7日前までにマイアカウントにある「定期注文」からご自身でお手続きが可能です。

 

お支払い方法は何がありますか
お支払い方法はクレジットカード決済のみとなっております。

 

届いた商品が不良品・注文と違う商品だった
速やかに交換の対応をさせていただきます。
※不良品・誤配送の際は交換対応となり、該当商品の在庫が無い場合を除き返品での対応は受け付けておりません。
お手続きの詳細をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にこちらまでご連絡ください。

ただし、以下の商品は交換をお受けできません。
1.商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった商品
2.開封、使用済みの商品
3.お客様のお手元で、商品や梱包に破損(汚れやキズ)が生じた商品
4.商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

 

ログインID・パスワードを忘れてしまった
ログインIDをお忘れの方は、弊社からのメール「会員登録完了のお知らせ」を御確認ください。もし不明の場合には「お問い合わせ」より御連絡ください。
パスワードを忘れてしまった方は、ログイン画面の「パスワードを忘れて方はこちら」をクリックして、パスワードの変更手続きをしてください。

 

登録情報を変更したい
ログイン後「マイアカウント」より、ご住所・メールアドレスなど、基本会員情報の登録・変更を行うことができます。

 

メールが届きません
「@i-health.jp」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認ください。
また、迷惑メールフォルダに受信されていることがあるため、対象のフォルダをご確認ください。
携帯電話のメールサービスやYahoo!・Gmail・hotmailなどのフリーメールをご利用の方は、お客様がお使いの携帯電話やメールサービスの設定によって、メールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに受信されていることが多いため、一度設定をお確かめください。
※携帯・スマートフォンからご注文いただいた場合、ご登録メールアドレスがPCの場合は、PCメールアドレスへ送付されます。

 

領収書の発行はできますか
領収書の個別発行(法人名での再発行等)は原則受け付けておりません。
クレジットカードでのお支払いの場合、原則としてクレジットカード会社発行の請求明細書が領収書となります。

 

その他のお問い合わせの場合は
その他の御質問等はコチラよりお問い合わせください。